INFORMAÇÕES SOBRE VIAGENS: ATUALIZAÇÃO SOBRE A COVID-19

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ATUALIZAÇÕES DA COVID-19

Foi um período difícil para todos nós, agora é hora de recomeçar, colocar nossas vidas de volta nos trilhos e reorganizar o que mais gostamos: VIAJAR. Para isso, estamos seguindo cuidadosamente as diretrizes do governo e do Istituto Superiore di Sanità, para garantir que nossos hóspedes e funcionários estejam o mais seguros possível em relação ao vírus COVID-19.

TERMOS DE CANCELAMENTO

Todas as reservas individuais "Flexíveis" e "Não Reembolsáveis" podem ser alteradas ou convertidas em vouchers* sem custo adicional até 30 de junho de 2020.

Para clientes que fizerem novas reservas para qualquer data de chegada futura, mesmo no caso de tarifas não reembolsáveis, será permitida uma alteração ou substituição do voucher de reserva* até 30 de junho de 2020.

Observação: estes termos não se aplicam a viagens vinculadas a uma reserva de grupo. Os hóspedes com reservas dentro de uma reserva de grupo devem entrar em contato com o organizador do grupo para obter mais informações.

*OS CUPONS PODEM SER USADOS ATÉ 30/12/2021.
*OBSERVE QUE AS ALTERAÇÕES SOLICITADAS ESTARÃO SUJEITAS À DISPONIBILIDADE E A QUALQUER DIFERENÇA DE TARIFA.

COMPROMISSO COM A LIMPEZA

Para atender às novas exigências impostas pela emergência da COVID-19, introduzimos no programa de limpeza normal um novo padrão de higienização de quartos para garantir maior segurança aos nossos clientes. O novo programa envolve o uso de produtos de limpeza e desinfecção de nível hospitalar e a aplicação de protocolos meticulosos, incluindo:

Limpeza dos quartos usando produtos de grau hospitalar para limpeza e desinfecção de pisos, móveis e ar contra vírus e bactérias.
O selo CleanStay para indicar que ninguém teve acesso ao quarto após a limpeza
Aumento da limpeza dos objetos de maior contato na sala, incluindo controles remotos, interruptores e maçanetas.
Gel desinfetante disponível para os hóspedes próximo às entradas.
Para a segurança da equipe e dos clientes, o check-in e o check-out devem ser realizados mantendo-se a distância correta (1 metro), usando a máscara de proteção adequadamente e desinfetando as mãos antes de tocar na chave do quarto ou em qualquer objeto que entre em contato com a equipe e o cliente.
É dada atenção especial à segurança e ao bem-estar da equipe com equipamentos de proteção individual, protocolos e treinamento.

CAFÉ DA MANHÃ

Por enquanto, o café da manhã será servido no quarto, onde o hóspede poderá escolher entre uma variedade de produtos no momento do check-in.

ACESSO À ESTRUTURA

Nessa instalação, é necessário manter as distâncias de segurança de pelo menos um metro entre si, de acordo com as diretrizes da gerência da COVID-19.

CHECK-OUT

Para evitar aglomerações e contatos adicionais entre funcionários e clientes, introduzimos a possibilidade de pagamento remoto antes da chegada ao estabelecimento ou diretamente na chegada.

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